專業服務

近三十年來，TeleTech 的諮詢小組在複雜的企業流程外包產業當中，貢獻並凝鍊了寶貴的智慧資產結晶。 我們的顧問人員皆是擁有廣獲公認之經驗的業界老手，可提供高品質的客戶集中式解決方案與策略。

「TeleTech 專業服務」(TeleTech Professional Services) 可將獲得認可的經驗、專屬方法和專利工具組套用至您的特定業務目標，以期迅速地大幅改善業務流程與營運。 我們可透過下列服務協助業務轉型：

• 增進服務提供中心的營運效能；
• 強化客戶體驗；
• 發掘獲利商機；
• 增進客戶獲益能力；以及
• 善用現有技術投資。

透過我們與國際領先的管理顧問公司 Peppers & Rogers Group 在顧客基礎業務策略上的合作，我們能夠為我們的客戶提供經過精心設計，可獲得重大成效的經營策略。 廣受好評的專業服務方法首先是協助您確認目前企業目標，以及定義成功的關鍵條件。 緊接著透過不帶偏見，並以事實導向的方法由個別資料來源提出傳統以及其他形式的報告，藉以解決流程問題。 我們不僅僅會針對您目前企業目標提出符合需要的解決方案建議，同時我們的「專業服務」團隊還能夠幫助您在企業各個部門實施這些解決方案。 我們的「專業服務」產品包括：

• 整合式客戶管理 - 透過部署客戶體驗分析針對所有服務與銷售計劃評估客戶現有的互動管道，同時提供成本與優勢分析及後續建議事項。
• 服務提供基礎架構 - 為高效服務提供中心或現有中心的重新設計提供客製化架構。
• 服務提供最佳化 - 提供客戶服務作業的端對端審查的評估，包括營運作業性指標、呼叫路由、自助技術，以及人力最佳化，此處僅列舉部份。
• 獲利效能最佳化 - 提供客戶面向流程的深入檢討評估，旨在顯現潛在商機以改善增加營收策略，成為主動創造營收的目標之一。
• 技術整合 - 全面性系統整合服務，確保服務提供基礎架構系統能夠有效率地與公司 CRM、ERP 和財務與業務系統，以及自訂或專利應用程式與環境有效整合。