主控式技術

科技創新解決方案是透過 TeleTech 公司所屬的 eLoyalty 提供。

科技創新解決方案為客戶提供一系列極具吸引力的選項。 它能夠提高生產力，並且將社交媒體與客戶關係管理產品整合。 我們的技術也能夠幫助組織提升以下方面的營運績效：

• 降低成本，
• 降低風險，以及
• 提高客戶滿意度。

eLoyalty 提供廣泛的雲端、就地部署以及混合型技術。 我們管理遍及全球各地與日俱增的服務提供中心與在家工作人力。 這促使我們將 IT 基礎架構集中至全球 TeleTech GigaPOP® 網路。 在今日，此一 IT 基礎架構已經可以在世界各地有提供雲端技術的地點使用。

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科技創新解決方案提高了聯絡中心的生產力，並且將社交媒體與客戶關係管理產品整合。 我們共同合作，藉由降低成本、減少風險以及提高客戶滿意度來幫助組織提昇營運績效。 技術創新產品包括：

• Cloud Contact Center (雲端聯絡中心)： Enterprise - 一個完全客製化，雲端架構的聯絡中心技術平台，可連接全球的客戶與聯絡中心機構。
• Cloud Contact Center (雲端聯絡中心)： SMB - 是一個採用預先整合技術的套裝軟體，它將客戶關係管理 (CRM) 以及自動化呼叫分配 (ACD) 與 TeleTech GigaPOP® VoIP 網路結合，提供一個快速而簡單的方法來部署聯絡中心解決方案。
• 就地部署聯絡中心 - 包括完全整合的就地部署聯絡中心解決方案，並且可提供從評估、技術、系統設計到管理服務等多層面內容。
• 混合型解決方案 - eLoyalty 是唯一可提供雲端、就地部署以及混合型解決方案的 Cisco® 合作夥伴，同時我們的科技專家將可為您設計、實施與管理解決方案。

增益技術
可客製化就地部署聯絡中心和雲端聯絡中心： 擁有這些增益技術的企業級產品。

• 客戶互動套件 - 利用語音、聊天、電子郵件、行動 SMS 文字簡訊、社交媒體以及客戶關係管理技術，打造一個多通路的客戶互動平台。
• 自助式套件 - 利用自動化客戶通知、互動語音辨識系統、網路自助技術以及客戶滿意度調查，使客戶以最適當的成本獲得最大的能力。
• 人力最佳化套件 - 利用桌面自動化、電腦電話整合、知識管理、TeleTech@Home 技術以及學習工具套件，在機構生命週期中提高生產力。