掌控客戶體驗並改善營收與降低成本一直不是件易事。
企業不僅要面對許多國家、合作夥伴、產品、服務及管道，他們也需要用較低的預算及較少的員工來掌控客戶體驗。
引發這項挑戰的是新興客戶支援管道的出現，即現今大多數客戶進行互動的社交網路。
TeleTech 的「客戶創新」解決方案以下列方式解決這些重要客戶服務挑戰：
- 企業必須針對現今的商業現實做出立即的回應：
組織必須掌握花在每名客戶上或每次支援互動上的成本、整合服務與服務中心以發揮最佳的成本效益，並避免因過時的或更換 CRM
系統而投注大筆資金。
- 企業必須與各個地方的客戶連結：
必須從任何地點、跨管道及合作夥伴及各種媒介提供支援服務。
- 企業必須整合客戶體驗：
不論是透過哪一種媒介及/或溝通管道，組織都必須提供一致且整合的支援體驗。
- 提供優質服務 (QoS)： 儘管有上述各種管道，組織仍須提供最優質的
QoS，以提高滿意度、創造營收及維繫客戶。
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